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冲突管理

建设性的处理冲突、把不同意愿的人联合起来成为群体的内在动力。

1课时
791人学习
5.0分
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冲突管理 01:04:15
冲突管理01:04:15

课程简介

当公司处在增长或转型时期,常常也是矛盾的集中爆发期,每一个问题都可能盘根错节、终止企业走向卓越之路。特别是对于中国文化背景下成长的管理者来说,最大的挑战就是如何处理冲突,长期以来我们不愿意直接面对冲突,或者说无法妥善地处理内部冲突,结果导致大部分的组织没有活力。

福列特认为,冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免,那么,我们应该思考对其加以利用,让它为我们工作,而非对它进行批判。事实上,正是因为存在冲突,才使得差异得以保存,进而保存了组织的活力。作为管理者,如何把不同意愿的人联合起来而成为群体的内在动力,让冲突成为建设性的冲突,而不是破坏性的冲突,是一个重要的管理能力。

福列特“建设性冲突”的思想有着巨大的现实意义,在今天充满变化并需要不断发展的大环境中,整合和协同是解决冲突的根本之道, 本课程通过对冲突的深度认知,以“了解冲突、预防冲突、解决情感冲突、解决利益冲突”为主线,建设有效冲突管理的实战能力来展开课程,通过实际企业中的冲突案例分析、以学员能够在工作中进行良好运用为目标,是实战性应用性很强的课程。

课程目标

1、 懂得分析冲突,学会着手处理冲突的步骤;

2、掌握自我调整的方向、预防可能的冲突发生;

3、通过案例,掌握管理冲突的关键话术和语言应对;

4、通过工具,掌握复杂冲突中的处理步骤和处理策略。

课程亮点

冲突处理的方法

情感冲突的处理

利益和立场冲突的处理

中培特邀

暂不公开