IT服务管理ITIL 4 Foundation国际认证-认证课-IT云课-中培伟业

第1章 ITSM概述 03:08:35: 1.1.ITIL4的前置知识01:35:22试看; 1.2.ITIL4的介绍00:08:07试看; 1.3.服务管理的概念00:26:18试看; 1.4.服务管理的四个维度00:27:23; 1.5.ITIL服务价值系统（SVS）00:31:25
第2章 ITIL管理实践之普通管理实践 03:33:33: 2.1.架构管理00:07:14; 2.2.持续改进00:27:08; 2.3.信息安全管理00:28:06; 2.4.知识管理00:11:30; 2.5.度量和报告00:11:25; 2.6.组织变更管理00:24:05; 2.7.组合管理00:13:35; 2.8.项目管理00:09:09; 2.9.关系管理00:07:40; 2.10.风险管理00:17:20; 2.11.服务财务管理00:12:09; 2.12.战略管理00:11:09; 2.13.供应商管理00:16:37; 2.14.劳动力和人才管理00:16:26
第3章 ITIL管理实践之服务管理实践 03:34:01: 3.1.可用性管理00:13:09; 3.2.业务分析00:04:26; 3.3.容量和性能管理00:08:34; 3.4.变更控制00:10:42; 3.5.故障管理00:20:58; 3.6.IT资产管理00:05:30; 3.7.监控和事件管理00:23:02; 3.8.问题管理00:15:05; 3.9.发布管理00:15:23; 3.10.服务目录管理00:10:40; 3.11.服务配置管理00:21:23; 3.12.服务连续性管理00:17:28; 3.13.服务设计00:09:10; 3.14.服务台00:14:36; 3.15.服务级别管理00:10:59; 3.16.服务请求管理00:06:35; 3.17.服务验证和测试00:06:21
第4章 ITIL管理实践之技术管理实践 00:18:18: 4.1.部署管理00:06:28; 4.2.基础架构和平台管理00:06:00; 4.3.软件开发和管理00:05:50

课程简介

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。本课程以考试大纲为基础，结合授课老师在实际项目中对IT服务管理的应用经验，给予学员在实际工作过程中的具体指导。

课程目标

掌握服务管理的关键概念

理解服务管理的四个维度

理解ITIL服务价值系统

掌握核心管理实践

了解一般管理实践

掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作

适用人群

CIO 企业首席信息官

IT经理/主管

运维支持人员

流程负责人

想获得ITIL认证学员

流心雨
3分

2020-09-08

0

有没有跟我一样做机房运维的想换工作想转型学ITIL有帮助吗？

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筱武穆
5分

2020-09-09

0

现在初级证书都比较好拿就是拼服务

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天涯离梦残月幽梦
4分

2020-09-20

0

虽然现在ITIL证书没有很主流了但是ITIL讲解的IT服务建设思路还是很不错的

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感情旳空白
4分

2020-10-11

3

短平快报名考试拿证 10天搞定这效率杠杠滴

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坐在坟头思考人生
5分

2020-11-30

0

线上学的体验挺好视频课程质量不错讲师答疑也比较及时

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回忆凄美了谁
3分

2021-10-18

0

拿到基础级之后大家还打算继续学吗？

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如日中天
5分

2021-11-11

0

这恐怕是我最轻松的一次拿证了开心又多了一个证书

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奢华的一滴泪
4分

2021-12-25

0

性价比很高的证书通过率极高刷刷简历还是很不错的！

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商老师

1.所取得的证书与资质

CISI-中国信息安全测评中心-注册信息安全讲师

ISO 27001 Foundation/Practitioner-APMG授权讲师

PMP认证培训师-中国国际人才交流基金会

PerpleCert授权讲师/PeopleCert优秀授课讲师(2022-2023年度)

CCSI-Cisco授权讲师

MCT-微软公司授权讲师

CISSP-Certified Information Systems Security Professional(ISC2)

CISP-注册信息安全专业人士（中国信息安全测评中心）

信息系统项目管理师（国家软件技术水平考试高级）

CDGA-(Cerfitied Data Governance Associate) 数据治理工程师

国家信息安全管理体系审核员

PMP-项目管理专业人士（PMI-美国项目管理协会）

ITIL 4 DPI

MCSE（Microsoft Certified Systems Engineer）

MCDBA（Microsoft Certified Database Administrator）

MCTS（Microsoft Certified Technology Specialist）

MCITP（Microsoft Certified IT Professional）

CCNA（Cisco Certified Network Associate）

CCNP（Cisco Certified Network Professional）

2.授课方向及领域专长

CISSP/CISP/ISO 27001/等保2.0

CDGA

国家软考-系统集成项目管理工程师/信息系统项目管理师

IT项目管理

ITIL、ITSM管理

信息安全规划设计与实现

网络与信息系统安全

3.著书

《企业架构与IT战略规划设计教程》----2013.6月由清华大学出版社出版发行第二作者

《Windows Server 2003应用技术》--—2007.11月由机械工业出版社出版发行第一作者

《Windows Server 2003网络架构》----2005.9月由机械工业出版社出版发行第二作者

《Windows Server 2003活动目录》----2005.7月由机械工业出版社出版发行第一作者

《国家网络技术水平考试二级实验指导书》---- 2002年9月由电子工业出版社内部发行第一作者

(注：国家网络技术水平考试系列教材、国家数据库技术水平考试系列教材、国家信息安全技术水平考试系列教材编委会成员、医疗卫生行业信息化教育项目系列教材编委会编委)

4.服务客户（部分）

通辽联通、同方微视、建元资本、恒丰银行、崇德科技、科来软件、中体骏彩、中石油克拉玛依数据中心、黄河水电、郞新集团、晋商银行、波司登、摩根大通、中烟集团、武汉移动、南山集团、中油瑞飞、青海银行、温州银行、黄河水电、中电29所、通威集团、珠海华润银行、嘉兴联通、河南移动、凯英信业、大公博创、竞业达、中科汇联、华日通讯、郞新集团、重庆自动化研究院、南方电网、航天福道、鲁能软件、浪潮集团、卫士通、杭州物产国际、元申广电、巨龙软件、新华通讯社、濮耐集团、唐钢集团、河北联通、东北电网、湖北银行、河北海事局、哈尔滨银行研发中心、酒泉卫星发射中心、国电南瑞、北京陆航院、军事科学院、军事医学科学院、武警指挥学院、国防大学、中铁集团、内蒙移动、山西电网、淮煤集团、山东建行、河北联通、总后勤部/总政治部/总装备部、经济日报社、NEC、河北联通、唐钢集团、新华书店、山东移动等

5.授课项目举例

同方微视ISO27001信息安全管理体系建设课程

中油瑞飞ITIL运维管理-ITIL应用课程

鲁能软件信息系统项目管理师考前辅导

浪潮集团信息系统项目管理师考前辅导

杭州物产国际信息系统项目管理师考前辅导

北京竞业达信息技术公司信息系统项目管理师考前辅导

北京中科汇联技术公司信息系统项目管理师考前辅导

中国农业银行上海分行Windows Server 2008高级管理与应用课程

温州银行ITIL运维管理高级课程

晋商银行IT项目管理高级课程

海南航空信息安全意识培训

哈尔滨银行北京分行信息安全意识培训

中电29所IT运维管理-ITIL应用课程

青海银行ITIL运维服务管理+IT项目管理课程

珠海华润银行ITIL运维管理高级课程

中国建设银行山东省分行网络安全培训

中国建设银行贵州省分行信息安全测试与安全加固课程培训

华夏银行内蒙古呼和浩特支行信息安全意识培训

湖北银行信息安全意识讲座

国电南瑞南京控制系统有限