课程简介

当公司处在增长或转型时期，常常也是矛盾的集中爆发期，每一个问题都可能盘根错节、终止企业走向卓越之路。特别是对于中国文化背景下成长的管理者来说，最大的挑战就是如何处理冲突，长期以来我们不愿意直接面对冲突，或者说无法妥善地处理内部冲突，结果导致大部分的组织没有活力。

福列特认为，冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免，那么，我们应该思考对其加以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。事实上，正是因为存在冲突，才使得差异得以保存，进而保存了组织的活力。作为管理者，如何把不同意愿的人联合起来而成为群体的内在动力，让冲突成为建设性的冲突，而不是破坏性的冲突，是一个重要的管理能力。

福列特“建设性冲突”的思想有着巨大的现实意义，在今天充满变化并需要不断发展的大环境中，整合和协同是解决冲突的根本之道， 本课程通过对冲突的深度认知，以“了解冲突、预防冲突、解决情感冲突、解决利益冲突”为主线，建设有效冲突管理的实战能力来展开课程，通过实际企业中的冲突案例分析、以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强的课程。

课程目标

1、 懂得分析冲突，学会着手处理冲突的步骤；

2、掌握自我调整的方向、预防可能的冲突发生；

3、通过案例，掌握管理冲突的关键话术和语言应对；

4、通过工具，掌握复杂冲突中的处理步骤和处理策略。

课程亮点

冲突处理的方法

情感冲突的处理

利益和立场冲突的处理